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突發(fā)事件處理程序：
快速反應原則：
——正門當值保安一名3分鐘內趕至現(xiàn)場；
保安領班3分鐘內趕至現(xiàn)場。
統(tǒng)一指揮原則；
——處理突發(fā)事件有主管經理負責統(tǒng)一指揮；
特殊情況下，有保安領班負責統(tǒng)一指揮。
服從命令原則：
——任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，保安領班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。
團結協(xié)作原則：
(一) 盜竊。
當保安員、保安領班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領班/主管經理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：
a． 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；
b． 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到**位置；
c． 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。
保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：
a． 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；
b． 領班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要及案件損失大小向公安機關報告案情。
（二）打架斗毆
當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是：
a.應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；
b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；
保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現(xiàn)場，領班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關資料，根據現(xiàn)場的事態(tài)做出布置：
——對事態(tài)輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案；
——對事態(tài)嚴重的，應立即報告公安機關。
（三）搶劫
當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時：
a． 應立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進行保護，同時向領班匯報；
b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；
c.在追捕犯罪嫌疑人時，應采?。骸皵程游易?，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。
（四）兇殺
當值保安巡邏中

發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時：
a.立即向保安領班匯報，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護；
b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）
c.對傷者應立即報救護車送往醫(yī)院搶救；
d.公安人員到達時，立即向公安機關報告。
（五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等）
當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時：
a.立即向保安領班匯報，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；
b.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救；
c.對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救；
d.將中毒人數(shù)、地點及搶救措施報告給領班
領班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：
a． 維護現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員；
b． 調查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；
（六）交通意外事故
當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時：
a． 立即向領班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置
b． 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者
領班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：
a． 維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；
b． 將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救
（七）可疑爆炸物品
a.迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領導和各部門經理人員到場。
b.各部門人員到現(xiàn)場后的職責：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時報告公安機關。
c.工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備，撤走可以移動的貴重物品。
d.總經理、副總經理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。
e.值班經理、客務經理傳達指揮部的指示，協(xié)調工作，記錄現(xiàn)場處理經過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。
f.辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。