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保安上崗培訓資料

1.  保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

2.  作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領(lǐng)班及部門領(lǐng)導。

3.  值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導，確保管區(qū)的安全。 

4.  執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 

5.  愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。 

6.  嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。 

7.  對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應(yīng)行軍禮放行。 

8.  嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。 

9.  對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

10. 有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。 

11. 若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案： 
（1）立即匯報部門領(lǐng)導和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達； 
（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作； 
（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查； 

12. 如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。 
答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細的值班紀錄。 
如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細的值班紀錄。

13. 大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？ 
答：應(yīng)確認對方身份，如對方為業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行； 如對方不是業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。

14. 突發(fā)事件處理程序： 
快速反應(yīng)原則： 
——正門當值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場； 
保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。 
統(tǒng)一指揮原則； 
——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮； 
特殊情況下，有保安領(lǐng)班負責統(tǒng)一指揮。 
服從命令原則： 
——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。 
團結(jié)協(xié)作原則： 
(一) 盜竊。 
當保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場： 
a． 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； 
b． 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長，請你速到**位置； 
c． 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。 
保安領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： 
a． 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護； 
b． 領(lǐng)班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關(guān)報告案情。 
（二）打架斗毆 
當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是： 
a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時向保安領(lǐng)班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)； 
b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場； 
保安領(lǐng)班接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置： 
——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解，事后向公安機關(guān)報案； 
——對事態(tài)嚴重的，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。 

15. 保安是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的。保安的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：1、提供引導服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。 

16. 巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素答。巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。

1.  保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

2.  作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領(lǐng)班及部門領(lǐng)導。

3.  值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，并及時報告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導，確保管區(qū)的安全。 

4.  執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 

5.  愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物。對崗位內(nèi)一切設(shè)施、財產(chǎn)不得隨便亂用。 

6.  嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。 

7.  對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應(yīng)行軍禮放行。 

8.  嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。 

9.  對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。

10. 有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知有關(guān)住戶。 

11. 若發(fā)生案件，應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案： 
（1）立即匯報部門領(lǐng)導和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達； 
（2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據(jù)，方便取證工作； 
（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查； 

12. 如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。 
答：如果寄存為普通物品，應(yīng)請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取，應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細的值班紀錄。 
如果為貴重物品，應(yīng)委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細的值班紀錄。

13. 大宗物件出小區(qū)，應(yīng)如何處理？ 
答：應(yīng)確認對方身份，如對方為業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行； 如對方不是業(yè)主，應(yīng)請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應(yīng)制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。

14. 突發(fā)事件處理程序： 
快速反應(yīng)原則： 
——正門當值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場； 
保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。 
統(tǒng)一指揮原則； 
——處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮； 
特殊情況下，有保安領(lǐng)班負責統(tǒng)一指揮。 
服從命令原則： 
——任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令，保安領(lǐng)班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。 
團結(jié)協(xié)作原則： 
(一) 盜竊。 
當保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或電話）想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場： 
a． 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； 
b． 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“隊長，請你速到**位置； 
c． 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。 
保安領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： 
a． 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護； 
b． 領(lǐng)班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機關(guān)報告案情。 
（二）打架斗毆 
當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是： 
a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時向保安領(lǐng)班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)； 
b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場； 
保安領(lǐng)班接到報告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，領(lǐng)班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置： 
——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解，事后向公安機關(guān)報案； 
——對事態(tài)嚴重的，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。 

15. 保安是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的。保安的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù)：1、提供引導服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。 

16. 巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素答。巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可，不許進入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。